De vele afwijzingen werken demotiverend en het wordt steeds moeilijker om die telefoon weer op te pakken, terwijl dat toch van je wordt verwacht.

COCON heeft samen met Remko Tiemes van FreshCall een training van één dag ontwikkeld, waarin de volgende onderwerpen aan de orde komen:

Het verkoopgesprek

De doelstelling van je gesprek is alleen te realiseren in een “echt” gesprek. Dit communicatiemodel dient als leidraad en geeft voldoende ruimte om een “echt” gesprek te voeren.

Klantgedacht handelen

Bij klantgedacht handelen denk je als ware je de klant en je handelt daarnaar.

Vraag je steeds af “hoe zou ik dat vinden als ik de klant was”. Dat is iets heel anders dan er van uit gaan dat de klant net zo als jezelf denkt.

Klantgedacht betekent aandacht, meeleven, actief luisteren, vooruitdenken, onderling goed samenwerken, een helpende hand bieden etc.

Spiegelen

Als je inzicht hebt in het gedrag van een ander én door je eigen gedrag daar op af te stemmen, win je het vertrouwen van die ander. Dat is noodzakelijk, want alleen dan is er kans op het verkrijgen van de gunst. De klant gunt je de order. Het vertrouwen van de ander win je door de volgende 5 technieken in praktijk te brengen:

Bewust vragen

Het stellen van vragen speelt een belangrijke rol bij het voeren van gesprekken. Door goed te luisteren en te vragen, ben je in staat om (verborgen) behoeften helder te krijgen.

Actief luisteren

Passief luisteren: Horen

Actief luisteren: Horen en begrijpen

                             Tussen de regels doorluisteren

                             Gevoelens achter de woorden signaleren

Koopsignalen

Het juiste moment om het gesprek af te sluiten is na een koopsignaal

Weerstanden positief weerleggen

Doordat iemand bezwaren uit, weet je wat voor hem een belangrijke rol speelt, en dus ook wat en hoe je hem moet adviseren.

Algemene tips

Schrijf je nu in op de 1-daagse verkooptraining. Deze training is inclusief lunch en koffie/thee.
Locatie: De Polder te Beneden-Leeuwen

Datum: dinsdag 28 september 2010
Kosten: € 275,- (excl. 19% BTW) per persoon.